顾客嫌“太贵了”怎么办?

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讨价还价是商品买卖中的普遍现象,如何能在买卖中扭转客户的观念,将他们口中的“太贵了”变为“真值得”?如果你成功实现了这一转变,恭喜你,你已然拥有成为金牌销售的实力。下面小编分享转变客户“嫌贵”念头的方法,从而帮助销售奇才们有效提升销售业绩,获得更忠诚稳定的客户群体!

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一、什么“贵”?

经过大量市场调研我们发现,“值多少钱”不由商家来定,而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识一种感觉。

二、如何让顾客感觉到价值

首先分析一下什么感觉,感觉就人们对另外一种事物反应状态;

其次,如何“让”顾客去感觉呢,其实感觉个非常感性东西,主要充分调动顾客听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知,从而占据顾客心智,这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动顾客感知器官。

再次,贵其实也一种感觉,通常人们认为“贵了”就价格高于价值,“不贵”就价格等于或小于价值。

 

终端销售,说某某产品贵一般有三类顾客:

A类顾客,顾客认为你产品不值这个钱,其他便宜产品没有太大区别,即价格高于价值;

B类顾客,你产品确实很好,但价格太高,我买不起,此时价格低于或等于价值;

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C类顾客,你产品确实很不错,但价格也不低,超出了我前期购买预算,我不想花这么多钱买你产品,我买个相对便宜就OK了。

 

要想让顾客感觉到价值,就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客各种感觉器官,让顾客意识到该产品价格低于或等于该产品价值。有关心理学家曾做过调查,认为顾客讨价还价的动机主要有以下情形:

1、 顾客想买更便宜的商品。

2、 顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。

3、 顾客想在商谈中击败推销员,以此来显示他的谈判能力。

4、 顾客想利用讨价还价策略达到其他目的。

5、 顾客怕吃亏。

6、 顾客把营销员的让步看作是提高自己的成分。

7、 根据以往的经验,知道从讨价还价中会得到好处,且清楚营销员能做出让步。

8、 顾客不了解产品的真正价值,怀疑产品价不符值。

9、 顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格,借以体验探营销员是否在说谎。

10、 顾客想从另一家买到更便宜的产品,设法让你削价,为了给第三者施压。

11、 顾客还有其他同样重要的异议,而这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰的借口。

12、 顾客想向周围的人证明他有才能。

 

其实,“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”,这也是营销人员最常见的顾客异议之一。那么,我们在遇到这种异议时,切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。

 

在解决这种异议时,通常应遵循以下几个原则:

一、 以防为主,先发制人

根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息,对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断,然后先发制人,即不等顾客开口讲出,就把一系列顾客要提出的异议予以化解。

 

二、 先价值、后价格

在推销中,要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后,而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈,则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时,一定要先谈产品价值,后谈价格。否则,就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

 

三、 用不同产品的价格作比较

提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较,那么,你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。所以,要触类旁通,用其他企业高价位的商品跟自己低价位的商品相比;要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料,以便必要时进行比较,从而通过事实来说服顾客。

 

四、 采用价格分解法

在可能的情况下,要尽量用较小的计价单位报价,从而隐藏价格的“昂贵感”。

 

五、 引导顾客正确看待价格差别

当同类竞争产品之间存在价格差别时,营销员就应从本套产品的优势(如商品的质量、功能、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别,强调产品的价格与产品所具有的差别与优势。必须明确指明顾客购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款的代价,这种情况下顾客就不会再斤斤计较。

 

六、 采用产品示范方法

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有些精品、名牌产品价格较高,顾客难以接受,营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范,借以强调所销售产品的优点,并教顾客辨别产品的真伪,经过一番示范比较,顾客关于此方面的异议则会马上消失


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