第一次见面就把客户吓跑,只因你触犯了销售的4个禁忌

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提起“好的形象”,我的脑海里首先蹦出了最近热播的《欢乐颂》中的安迪,着装有格调,谈吐优雅,落落大方,气质不凡。

是的,我想说的外在形象不局限在一个人的颜值或着装,而是给人整体感觉的“第一印象”。

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尤其是对于销售人员而言,给客户的第一印象至关重要,因为,没有入场券,何谈观看接下来的演出呢?

创造了6项汽车销售世界纪录的乔·吉拉德说过:“我从来没有让我的形象或习惯妨碍我给别人推销一辆汽车。”

销售技巧固然重要,不过,要是忽视了自己外在形象的塑造,你真的亏大了。

 

你看起来怎样,结果就会怎样

如今,80后、90后逐渐成为职场主力军,这些年轻人非常注重对个性化的追求,讨厌因循守旧,崇尚“我就是我,是不一样的烟火。”

这并没有错,他们有权以自己的方式做事。

然而,在职场上,在销售的岗位上,却残酷地“以业绩论英雄”,尽管这样的说法显得有些狭隘,却是不争的严峻现实。

你的个性再突出,你的行为方式再与众不同,都有必要向能赢取客户信任的方向前进,向达成交易的方向前进,否则,一味的个性化又有多大意义呢?

*你是否看起来自以为是,傲慢自大?

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*你是否看起来垂头丧气,意志消沉?

*你是否看起来自信满满,热情开朗?

*你是否看起来谦逊温和,平易近人?

很多时候,无需多言,只需你往那里一站,你的装扮,你的神态,你的言谈举止就已经传递出很多信息了。

孙正义与马云交谈6分钟即决定投资阿里巴巴,你难道认为是马云那张酷似外星人的脸和他朴实无华的着装征服了孙正义么?

没有马云坚定的神情,没有他流畅而自信的表述,没有他镇定自若的气场,就没有软银当初的2000万重要投资。

这一切都要归功于良好的“第一印象”,对孙正义这个大客户而言,只需随意感受一下,就知道,马云这个人是靠谱的。

第一次见面就把客户吓跑,只因你触犯了销售的4个禁忌

“伟大的销售员”乔·吉拉德说过:

“对于现今商界的绝大部分理性的人而言,如果一个人看起来像一个傻瓜,那他就是一个傻瓜。为什么呢?因为大部分人是不会花时间研究一个人是不是真的是一个聪慧、善良、勤奋的人;相反,他们只凭自己所看到的快速地对你做出判断。如果你看起来卑劣,那么,你就真的卑劣。”

所以,在快节奏的今天,如果你不想让自己输在形象之上,就得行动起来,客户一定会选择那些看起来更精神、更利落、更会表现的人签单。

 

关于“第一印象”的4个禁忌

乔·吉拉德堪称销售界的大神,他平均一天零售6辆新车,连续十二年世界新车零售第一,《吉尼斯世界纪录大全》唯一认可的“世界上最伟大的销售员”。

他在自己的畅销书中针对留给客户积极印象方面列出了“吉氏销售禁忌清单”,因篇幅有限,小编整理了其中部分内容以飨读者。

 

1.不要迟到

迟到是销售中最大的禁忌,问题的关键不仅在于迟到几分钟的问题,还在于你没有提前到达指定地点,以至于没有预留时间调整好状态,做好准备,没有变被动为主动。

更要命的是,让客户等你实在是风险巨大,第一次见面连守时都不能做到,还能指望后期有什么深度合作么?这样没有诚意的行为,丢单自然就在情理之中了。

事先设置好闹钟提醒,安排好自己的时间,否则,你就会注定一遍一遍重复错误了,这种行为的杀伤力极具破坏性,往往让你损失惨重。

 

2.不要吸烟、不要嚼口香糖

在一个注重健康的年代,很多客户讨厌呛鼻的烟味,或者担心“二手烟”影响自己的健康。作为一个销售员,缺乏常识,不为他人着想是一个危险的信号。

如果你的客户中有80%都不吸烟,那么,如果客户发现你有吸烟行为,或者闻到你身上的烟味,你基本就失去了80%的客户,你为这笔生意准备的所有计划全部作废,凭借剩下的20%的客户打败竞争对手,你觉得自己有多大胜算?

另外,嚼口香糖为的是口气清新,但是与你会面的客户首先注意到的是你的嘴而不是你的眼睛,那么,这个行为就会让人厌烦。客户会觉得你沉浸在自己的世界里,跟他们没关系。事先吃一块薄荷糖是更明智的选择,还不会分散你的注意力。

 

3.不要说脏话、不要讲黄色笑话

语言文明直接反映一个人的性格和教养,与客户第一次见面,说话带脏字,客户马上就会对你有看法了。哪怕是不经意的口头禅都会传达这样的信息:你是地痞流氓,你无视客户对爆粗口的反感。而客户呢?只想马上撇开你,以证明你们不是一类人。

有的销售员还想通过讲黄色笑话活跃气氛,其实,黄色笑话和脏话的效果一样,都暗示了一个人的品性和对待别人的态度,这种行为既暴露了自己的粗浅,也显示出了对客户的不尊重,总之,是一种愚蠢行为。

 

4.不要在接待客户时接听电话

如今,手机的确提升了销售员的办事效率,但是,在接待客户的时候,麻烦调成振动或静音模式,如果你认定此刻没有比接待客户更重要的事情的话。

如果想给客户留下好印象,你的全部精力和注意力都有必要放在能与你产生交易的客户身上,试想,一会儿一个“不好意思我接听一个电话”明显是一个失礼的行为。

手机永远不会替代与客户之间积极互动所产生的力量,一位优秀的销售员与客户之间因交流而产生的默契是十分可贵的,如果你显示出钟情于“电子情人”,那么,客户没有理由跟你继续谈下去。

 

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销售是一个错综复杂的过程,其中充满了不确定因素,但是,如果销售人员能深化自身的修养,锁定拜访客户的“第一印象”,那么,就已经事半功倍了。


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